يتعلّم البعض الخطابة سنين، ولا يتعلّم الإصغاء ساعة... مع أن القلوب لا تُفتح بكثرة ما نقول، بل بصدق ما نسمع.

الحمد لله السميع البصير، الذي وسع سمعه الأصوات، فلا يشغله سمعٌ عن سمع، ولا تختلط عليه الحاجات، والصلاة والسلام على سيدنا محمد، أحسن الناس حديثاً وأحسنهم إصغاءً، وعلى آله وصحبه ومن تبعهم بإحسان، أما بعد..

فإن في حياة الدعاة مفارقة عجيبة: نقضي السنين في تعلّم فنون الخطابة والإلقاء، ونتدرّب على ترتيب الأفكار ورفع الصوت وضرب الأمثال، ثم لا نخصّص ساعة واحدة لتعلّم فنٍّ لا يقل عنها شأناً... فن الاستماع. وكأن الدعوة طريق باتجاه واحد: من فم الداعية إلى أذن المدعو، ولا طريق للعودة!

والحقيقة أن الكلمة كالبذرة، والإصغاء كالحرث قبلها؛ فمن ألقى البذر في أرض لم تُحرث لم يجنِ إلا الحسرة. الأرض الصلبة لا تقبل البذرة مهما كانت طيبة، والقلب الذي لم يشعر أن أحداً سمعه لن يسمع من أحد.

ومن هنا نطرح السؤال الذي يصنع هذا المقال: لماذا يتكلم كثير من الدعاة كثيراً ويسمعون قليلاً؟ وكيف كان النبي ﷺ يسمع حتى يفتح القلوب قبل أن يفتح الحوار؟

  أولاً: الاستماع عبادةٌ قبل أن يكون مهارة

ليس الإصغاء مهارة إدارية تُتعلَّم في دورات التواصل فحسب، بل هو خُلق قرآني وعبادة قلبية. فأول ما أُمر به كليم الله موسى عليه السلام حين ناداه ربه بالوادي المقدس كان الاستماع:

وجعل القرآن حسن الاستماع سبيل الهداية وعلامة أولي الألباب، فقال سبحانه في وصف عباده المبشَّرين: ﴿الَّذِينَ يَسْتَمِعُونَ الْقَوْلَ فَيَتَّبِعُونَ أَحْسَنَهُ ۚ أُولَٰئِكَ الَّذِينَ هَدَاهُمُ اللَّهُ ۖ وَأُولَٰئِكَ هُمْ أُولُو الْأَلْبَابِ﴾ (الزمر: 18).

بل جعل الانتفاع بالذكر كله معلّقاً بأحد أمرين: قلبٍ حيّ، أو أذنٍ حاضرة: ﴿إِنَّ فِي ذَٰلِكَ لَذِكْرَىٰ لِمَن كَانَ لَهُ قَلْبٌ أَوْ أَلْقَى السَّمْعَ وَهُوَ شَهِيدٌ﴾ (ق: 37). فتأمّل قوله «وهو شهيد»... أي حاضر القلب غير غائب؛ فليس كل من سمع قد استمع، وليس كل من استمع قد أصغى.

والداعية الذي لم يتعلّم كيف يستمع إلى كلام الله بقلب حاضر، يصعب عليه أن يستمع إلى كلام الناس بقلب رحيم. فالأذن التي تربّت على الإنصات للوحي، هي التي تحسن الإنصات للخلق.

  ثانياً: «أُذُنُ خير».. تهمةٌ صارت وساماً

من عجائب السيرة أن بعض المنافقين عابوا النبي ﷺ بأنه يستمع لكل أحد، فقالوا: «هو أُذُن»! يريدون أنه يصدّق كل ما يُقال له. فجاء الرد الإلهي يحوّل التهمة إلى وسام:

نعم.. هو أُذن، ولكنها أذن خير: تسمع الخير وتقبله، وتسمع الشكوى فتواسي، وتسمع الخطأ فتعالجه برفق، ولا تُفشي سراً، ولا تفضح مستوراً. وقد ذكر المفسرون ما معناه أن المراد: يسمع ما ينفعكم ويقبله منكم، لا أنه يُخدع بكل قول.

  ثالثاً: «أقد فرغتَ يا أبا الوليد؟».. دع محاورك يُتمّ كلامه

تذكر كتب السير أن قريشاً بعثت عتبة بن ربيعة -وكان من حكمائها- إلى النبي ﷺ يعرض عليه المال والملك والجاه مقابل أن يترك دعوته. فجلس عتبة يتكلّم ويعرض ويفصّل، والنبي ﷺ ينصت ولا يقاطعه، حتى إذا انتهى قال له في أدب جمّ: «أقد فرغتَ يا أبا الوليد؟» قال: نعم. قال: «فاسمع مني»، ثم تلا عليه صدر سورة فصلت.

مشهدٌ لو تأمله الدعاة لتغيّر كثير من حواراتهم! لقد كان النبي ﷺ يعلم أن ما يعرضه عتبة باطل، وكان يملك الرد الحاسم، ومع ذلك لم يقاطع، ولم يستعجل، ولم يسخر... بل نادى محاوره بكنيته تكريماً، وتركه حتى أفرغ كل ما في صدره. فلما جاء دوره في الكلام، كان عتبة مستعداً للسماع، لأنه سُمع أولاً.

وهذه قاعدة ذهبية في فقه الحوار: من استوفى حقه في الكلام، تهيّأ لأداء حقك في الاستماع. أما المقاطعة فتصنع خصماً، ولو كان الحق معك.

  رابعاً: «ادنُه».. اسمع السؤال قبل أن تحكم على السائل

جاء شاب إلى النبي ﷺ بطلبٍ يصدم الأسماع: يستأذنه في الزنا! فأقبل عليه القوم يزجرونه: مَهْ مَهْ. أما النبي ﷺ فكان له شأن آخر:

لم يرَ النبي ﷺ في السؤال وقاحةً تستحق الطرد، بل رأى فيه صدقاً يستحق القرب؛ فالشاب لم يقترف، بل جاء يستأذن، وفي استئذانه بقية خير. فقرّبه بجسده قبل أن يقرّبه بحجته، واستمع إلى جوابه في كل سؤال، وبنى الحوار على ما يعرفه الشاب من فطرته، ثم ختم بالدعاء له لا عليه.

وكم من شاب اليوم يحمل سؤالاً «صادماً» عن الإيمان أو الحجاب أو الغيب أو الشر في العالم، فإذا طرحه في مجلس ديني قيل له: مَهْ مَهْ! فخرج بسؤاله إلى من لا يرحمه... فالزجر يُسكت اللسان، لكنه لا يُسكت السؤال، وإنما ينقله إلى مكان آخر.

  خامساً: حديث أم زرع.. الإصغاء يبدأ من البيت

ليس أعجب من أن يسجّل الصحيحان جلسة يستمع فيها النبي ﷺ -وهو قائد الأمة المثقل بأعبائها- إلى زوجه عائشة رضي الله عنها، وهي تحكي له حديثاً طويلاً عن إحدى عشرة امرأة جلسن يتعاهدن ألا يكتمن من أخبار أزواجهن شيئاً. فيستمع إلى الحكاية كلها بتفاصيلها، ثم يقول لها في ختامها:

لم يقل: لا وقت عندي للحكايات، ولم ينشغل عنها بما هو «أهم»، بل أعطاها سمعه كاملاً، ثم أعطاها من الكلمة الطيبة ما يكافئ إصغاءها.

يعلّمنا هذا المشهد أن الإصغاء في البيت دعوةٌ صامتة؛ فالداعية الذي يُنصت لجمهوره في المسجد ساعة، ثم لا يُنصت لزوجه وأبنائه دقيقة، قد أتقن الدعوة في الخارج وأهملها في الداخل. وكم من ابن ابتعد عن الدين لأن أباه الداعية كان يسمع الناس جميعاً... إلا هو!

  سادساً: «والله يسمع تحاوركما».. أن تتسع للشكوى

جاءت خولة بنت ثعلبة رضي الله عنها تشكو زوجها إلى النبي ﷺ وتجادله في أمرها، فنزل فيها قرآن يُتلى إلى يوم القيامة:

وقد روي عن أم المؤمنين عائشة رضي الله عنها قولها في ذلك:

« الحمد لله الذي وسع سمعُه الأصوات، لقد جاءت المجادِلة إلى النبي ﷺ تكلّمه وأنا في ناحية البيت ما أسمع ما تقول، فأنزل الله: ﴿قَدْ سَمِعَ اللَّهُ قَوْلَ الَّتِي تُجَادِلُكَ﴾ »

— رواه أحمد والنسائي وابن ماجه، وعلّقه البخاري في كتاب التوحيد

تأمّل: امرأة مكلومة تجادل وتشتكي، والنبي ﷺ يسمعها، والله تعالى من فوق سبع سماوات يسمع «تحاورهما». فإذا كان رب العزة قد سمّى شكواها «تحاوراً» ولم يسمّه تطاولاً، فما أحرى الداعية أن يتّسع صدره لشكوى الناس، وأن يعلم أن كثيراً ممن يأتونه لا يطلبون فتوى بقدر ما يطلبون قلباً يسمع.

  سابعاً: الإصغاء في زمن الضجيج

نعيش زمناً كثرت فيه الأصوات وقلّت فيه الآذان؛ كل واحد يملك منبراً في جيبه، ويتكلم إلى الآلاف كل يوم، لكن قليلاً من يجد من يسمعه حقاً. وصار كثير من الحوار على المنصات تناوبَ متكلّمين لا تبادلَ أفكار: كل طرف ينتظر انتهاء الآخر ليقول ما أعدّه سلفاً، لا ليفهم ما قيل!

وفي هذا الضجيج يصبح الداعية الذي يحسن الإصغاء عملةً نادرة. فقبل أن يكتب رداً، يقرأ التعليق إلى آخره، ويسأل نفسه: ماذا يريد صاحبه حقاً؟ أهو سؤال يطلب جواباً، أم جرح يطلب مواساة، أم غضب يطلب من يمتصّه؟

ويُروى عن التابعي الجليل عطاء بن أبي رباح ما معناه: إن الرجل ليحدّثني بالحديث فأنصت له كأني لم أسمعه قط، وقد سمعته قبل أن يولد! ويُروى عن الحسن البصري ما معناه: إذا جالستَ فكن على أن تسمع أحرصَ منك على أن تقول.

ولا يعني حسن الاستماع ترك القول بالحق، فالنبي ﷺ يقول في الحديث المتفق عليه: «من كان يؤمن بالله واليوم الآخر فليقل خيراً أو ليصمت». فالكلمة إما خير يقال، وإما صمت يُحفظ... والإصغاء هو الذي يميّز لك متى يكون هذا ومتى يكون ذاك.

  وبعد..

أيها الأحبة... إن الدعوة ليست سباقاً في الكلام، بل هي لقاء بين قلبين. والقلب لا يفتح أبوابه لمن يطرقها بعنف، بل لمن يقف عندها يستمع إلى ما وراءها.

فالداعية الكبير ليس من يملأ المجالس صوتاً، بل من يملأ القلوب طمأنينة؛ يسمع الشاب فيشعر أنه مفهوم، ويسمع المكلوم فيشعر أنه غير وحيد، ويسمع المخالف فيشعر أنه محترم... ثم إذا تكلم، وجد الآذان قد تهيّأت والقلوب قد انفتحت. فمن أحسن الاستماع أحسن الدعوة، ومن أُذُنِ الخيرِ يبدأ لسانُ الخير.

اللهم اجعلنا ممن يستمعون القول فيتبعون أحسنه، وارزقنا أذناً واعية، وقلباً رحيماً، ولساناً صادقاً، واجعلنا مفاتيح للخير مغاليق للشر.

وصلى الله على سيدنا محمد وعلى آله وصحبه وسلم